FAQ

Certificats cadeaux

Pour obtenir un certificat cadeau du montant de votre choix, appelez l'un de nos préposés au service à la clientèle au 613-990-0962 ou sans-frais au 1-855-202-4568 ou envoyez-nous un courriel à livresmbac@beaux-arts.ca. Veuillez prendre note que les certificats cadeaux ne sont échangeables qu'en magasin et qu'ils ne peuvent être utilisés pour régler un achat en ligne.

Expédition

Les commandes de la Boutique sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition de la Boutique, y compris un numéro de suivi. Veuillez suivre votre article en ligne.

Les frais d'expédition seront calculés à la fin de votre commande en fonction du lieu d'expédition. Veuillez noter : FedEx ne livre pas aux boîtes postales.

Afin de réduire notre empreinte écologique, nous emballons soigneusement vos articles à l’aide de matériaux d’emballage recyclés et réutilisés du Musée.

Les commandes destinées à l'étranger ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes sur les produits et les frais d'expédition. Les destinataires sont tenus d'acquitter ces frais, droits et taxes additionnelles.

C’est avec plaisir que nous offrons la livraison gratuite au Canada avec un numéro de suivi pour toute commande de 100 $ ou plus (après les rabais et avant les taxes). Si votre commande est admissible à l’offre, vous trouverez l’option « Expédition gratuite avec suivi (plus de 100 $) » sous les options « Mode d’expédition » dans le processus de paiement. Cette offre est disponible pour les commandes avec une seule adresse de livraison. L'offre est sujette à changer sans préavis et est seulement disponible en ligne.

Politique de retour des marchandises

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande et demander un échange ou un remboursement. Pour obtenir une autorisation de retour de marchandise, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel (livresmbac@beaux-arts.ca) ou par téléphone au 613-990-0962 ou sans frais 1-855-202-4568.

Veuillez prendre note que pour tout échange ou remboursement, les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus (à moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux). Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Remise pour les membres

Les membres du Musée des beaux-arts du Canada bénéficient d’un rabais de 15% sur leurs achats dans la Boutique et en ligne. Veuillez SVP nous envoyer les détails de votre adhésion (nom, numéro de l’adhésion ainsi que la date d’expiration) par courriel à livresmbac@beaux-arts.ca pour obtenir un code pour obtenir votre rabais en ligne.

Sécurité

Le paiement pour votre achat sera traité par Shopify Payments, une solution conforme aux normes de l’industrie des cartes de paiement (ICP) qui effectue les transactions par carte de paiement en toute sécurité. Pour plus de renseignements sur la façon dont le MBAC gère les renseignements personnels que vous fournissez quand vous faites des achats chez nous, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.